سياسة الشحن والتوصيل
تلتزم حلزونة بتوفير خدمة شحن وتوصيل موثوقة لعملائها داخل المملكة العربية السعودية، وذلك وفق الشروط التالية:
أولاً: معالجة الطلبات:
- يتم تجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية (من الأحد إلى الخميس) بعد تأكيد عملية الدفع والتحقق من إدخال العميل لجميع البيانات المطلوبة للتوصيل.
- قد تختلف مدة تجهيز الطلب بحسب المدينة المراد التوصيل إليها.
ثانياً: مدة الشحن والتوصيل:
داخل مدينة الرياض: من 2 إلى 5 أيام عمل عادة، وبحد أقصى 10 أيام عمل.
خارج مدينة الرياض: من 4 إلى 8 أيام عمل عادة، وبحد أقصى 10 أيام عمل.
ملاحظات هامة:
قد تزيد مدة التوصيل خلال المواسم والأعياد والإجازات الرسمية.
يتم احتساب مدة التوصيل من تاريخ الطلب.
ثالثاً: رسوم الشحن:
- يتم احتساب رسوم الشحن وإظهارها للعميل بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء.
- قد تتوفر عروض شحن مجانية لبعض المنتجات أو عند تجاوز حد معين من قيمة الطلب.
- في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد تجهيز الطلب، يمكنه القيام بذلك مع خصم قيمة الشحن والتوصيل، حيث أنه تم تجهيز الطلب وتغليفه، وإصدار وطباعة بوليصة الشحن له.
رابعاً: مسؤولية العميل:
- يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن، والعنوان الوطني، ورقم الجوال بشكل صحيح وكامل، ويشترط توفر رقم سعودي للتواصل مع المستلم.
- لا يتحمل المتجر أي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
خامساً: استلام الطلب:
- يجب على العميل التأكد من سلامة الشحنة عند الاستلام مباشرة.
- في حال وجود تلف أو نقص ظاهر في الشحنة، يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة في المتجر.
- تقع مسؤولية حفظ وتخزين المنتجات على العميل بعد استلام الشحنة وفق التعليمات الموضحة على المنتج، ولا يتحمل المتجر أي أضرار ناتجة عن سوء التخزين بعد الاستلام.
- يلتزم المتجر باستخدام وسائل الشحن المناسبة لطبيعة المنتجات، حيث يتم الشحن المبرد للمنتجات من طرفنا، لضمان وصولها للعميل بالجودة المطلوبة.
سادساً: تعذر التسليم
في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم تجاوب العميل أو عدم صحة بيانات التواصل أو العنوان، فقد تتم إعادة الشحنة أو إلغاء الطلب وفق سياسة المتجر وسياسة شركة الشحن.
سابعا: مدن ومناطق التوصيل:
يقدم المتجر خدمة التوصيل إلى معظم مدن ومناطق المملكة العربية السعودية. وتظهر للعميل إمكانية التوصيل إلى منطقته عند إدخال عنوان الشحن أثناء إتمام الطلب في المتجر.
للحصول على مزيد من التفاصيل أو الاستفسار عن مناطق التغطية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة.
ثامنا: تواصل معنا:
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل، يمكن التواصل مع خدمة العملاء لمتجرنا عبر:
اتصال: +966112208038
واتساب: https://wa.me/966506517579
البريد الإلكتروني: [email protected]
للحصول على الدعم أو الاستفسار عن أي معلومات تتعلق بخدمات شركة الشحن لشركة بيز للخدمات اللوجيستية، يمكنكم التواصل عبر الأرقام التالية:
8001240172
920017133