الاستبدال والاسترجاع بعد التوصيل واستلام الطلب:
حرصًا على سلامتكم ووفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال، نود التوضيح بأنه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد استلامه أو استخدامه من قبل العميل، وذلك في حال كان المنتج مطابقًا للمواصفات المذكورة في الفاتورة. يرجى ملاحظة أن هذا الإجراء يُتبع حفاظًا على جودة المنتجات وسلامتها، حيث لا يمكن إعادة شحن المنتج لعميل آخر بعد استلامه من قبل العميل. نشكر تفهمكم وتعاونكم.
الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج:
يمكن للعملاء استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه إذا كانت الشحنة غير مطابقة للمواصفات المذكورة في فاتورة الشراء. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا وأن يُحافظ عليه في حالته الأصلية لضمان استبداله. إذا تم استخدام المنتج، فلن يكون بالإمكان استبداله وفقًا لهذه السياسة.
المنتجات المتضررة عند الوصول:
إذا وصل المنتج إلى العميل في حالة غير سليمة أو تعرض للتلف أثناء الشحن، سيتم استبداله بمنتج بديل في أقرب وقت ممكن. في حال عدم توفر المنتج البديل في المخزون، سيتم استرداد المبلغ المدفوع للمنتج المتضرر. يجب على العميل إبلاغنا في غضون 7 أيام من استلام الطلب، وتوثيق المشكلة بصورة واضحة لإتمام إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ. نحن نحرص على ضمان رضاكم التام ونبذل قصارى جهدنا لمعالجة أي مشكلة قد تواجهكم بسرعة وكفاءة.
إلغاء الطلب بعد تجهيز الطلب:
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد تجهيز الطلب، يمكنه القيام بذلك مع خصم قيمة الشحن والتوصيل، حيث أنه تم تجهيز الطلب وتغليفه، وإصدار وطباعة بوليصة الشحن له.
للإلغاء، يجب على العميل التواصل مع المندوب في وقت التوصيل وطلب إلغاء الطلب، ثم إرسال محادثة الإلغاء إلى رقم المتجر عبر الواتساب (0506517579). سيتم البدء في عملية استرجاع المبلغ خلال 15 يوم عمل من تاريخ تأكيد إلغاء الطلب واسترجاع الشحنة الى المخزون الخاص بنا.
سياسة تقديم الملاحظات المتعلقة بالمنتجات:
حرصًا على رضاكم، يمكن تقديم ملاحظات حول المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، على أن تتعلق بعيوب تصنيعية أو اختلاف المنتج عن الوصف المذكور في الفاتورة. يُرجى توفير التفاصيل اللازمة: مثل رقم الطلب وصورة توضحيحة وفيديو للمشكلة وصورة من البوليصة. هذه السياسة تهدف إلى مساعدتنا في التعامل السريع مع الملاحظات وضمان حل أي مشكلات قد تواجهكم بكفاءة وفعالية.
نؤكد أن هذه السياسة لا تغطي الملاحظات أو المشكلات الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام والتخزين المرفقة.
تنبيه بخصوص نطاق التوصيل:
يرجى التأكد من إدخال اسم - المدينة أو المحافظة أو القرية - بدقة في خانة "المدينة" عند تأكيد العنوان. عند كتابة - المدينة أو المحافظة أو القرية -:
إذا كانت ضمن نطاق التوصيل، ستظهر في القائمة.
إذا كانت خارج التغطية، سيظهر "لا يوجد نتائج".
إدخال معلومات غير صحيحة مثل وضع اسم - المدينة أو المحافظة أو القرية - في خانة الحي قد يؤدي إلى قبول الطلب خارج نطاق التوصيل.
في حال تبيّن أن العنوان غير مشمول بخدمة الشحن (خارج نطاق التوصيل)، يُلغى الطلب تلقائيًا وإرجاعه إلى المخزون، وسيُعاد المبلغ إلى حسابك البنكي الذي تم السداد منه خلال 5 إلى 15 يوم عمل.
للتأكد من التغطية أو للمساعدة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم: 0506517579.
نشكركم على تفهمكم وتعاونكم، ونسعى دائمًا لتلبية توقعاتكم وضمان تجربة شراء مريحة ومميزة.
نؤكد على أننا نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، ونتفهم أهمية رضاكم عن المنتجات والخدمات التي نقدمها. نشكر لكم تعاونكم وتفهمكم، ونحن دائمًا هنا لدعمكم والإجابة على أي استفسارات قد تكون لديكم.
